一張表格，業績翻倍：成為頂尖業務的方法，就在你每天做的七件事情裡
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底下是 一張表格，業績翻倍：成為頂尖業務的方法，就在你每天做的七件事情裡 的內容簡介
這年頭，你怎麼快速創造業績？
發DM、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊……
行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？
只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。
日本經營顧問大師山內修，累積22年人員銷售與零售通路實務經驗，
成功改造近三百家企業的業績、創下高達97％的成功率。
這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲兩倍、
顧客增加3倍、年獲利至少增加3000萬日圓！
他的祕訣——「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。
這些事幾乎都是你天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。
◎你用什麼角度思考業績？怎麼做，顧客才會一直來？
?業績想變好，四個角度思考，但只要運用其中一種就夠：
首先，你得思考轉換成本，想想為了獲得新顧客，你會花掉公司多少經費。
接著，評估顧客終身價值。記住，保住現有顧客，才是致勝的關鍵。
最後，學會蘭徹斯特的「弱者」及「強者」策略，視公司規模採取不同做法。
?迂迴、漸進的弱者策略，效果比鋪天蓋地的強者策略好很多：
別急著做成交易、不推薦主力商品，反而賣更好，為什麼？
善用「回報心理」，讓顧客只想跟你買，怎麼做？博客來網路書局
耐心聽，聽出顧客期待。零售、服務、餐飲、企業行銷的集客關鍵各是什麼？
◎讓顧客離不開你的獲利關鍵，在於三件小事：
?顧客策略就是，失分不能高於得分，先防守再攻擊：
和棒球、足球賽一樣，企業獲利高低，取決於防止顧客外流（失分）的對策。
把「流出客」的比例減少5%，就等於增加5%的新顧客。
?優良的服務品質，得從「應對」開始：
例如：電話一響就要馬上接聽，超過三聲就要說：「讓您久等了。」
電話擱置多久對方會覺得不耐煩？時間比你想像得還短！
?創造差異——讓顧客感動比降價更有效：
確實表達對顧客的感謝，光寄感謝信就讓你擠進業績頂尖前3％。
書裡提供明信片、電子郵件、傳真的範例，教你寫出沒有推銷味的感謝函。
◎「一張表格」怎麼填？從落實七件與顧客有關的小事開始：
?營業策略方面，用四個問題開發新顧客：
哪些顧客還沒上門？顧客上門後，如何讓他們掏錢？
如何讓光顧的顧客，再度購買？除此之外，你能再做些什麼滿足顧客期待？
?顧客策略方面，用三個問題維持現有顧客：
顧客還有哪裡不滿意？如何表達對顧客的感謝？
還有哪些事是顧客沒想到、但你可以做到的？
除此之外，還有更多提升獲利的祕訣，你一定想知道：
?發傳單的次數比數量來得重要，為什麼？
?廣告有哪兩大類型？強者和弱者使用的方式大不同。
?如何確認顧客滿意度？作者提供計分檢核表，算算看你能得幾分？
附贈「一張表格」工作單與填寫樣本，
直接照著填，從主管到公司新人，都能立刻上手。
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臺灣本田股份有限公司營業部部長 陳俊亮
南山人壽永豐通訊處處經理 林裕盛
B2B權威 吳育宏
作者： 山內修
新功能介紹- 譯者： 劉錦秀
- 出版社：大是文化
新功能介紹 - 出版日期：2017/10/26
- 語言：繁體中文
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平溪天燈年年吸引可觀人潮，如今的盛況到底是誰的功勞？卻提前成為下屆新北市長選戰的話題。（資料照，記者林欣漢攝）
2018-04-18 17:51
〔記者楊淳卉、賴筱桐／台北報導〕國民黨新北市長提名人侯友宜今指出，平溪天燈雖由民進黨新北市長參選人蘇貞昌發起，但並未讓平溪走向十大觀光景點，也沒有帶動當地產業。對此，蘇貞昌競選幕僚表示，侯友宜的說法，恐怕會讓市民更加看出他對新北市歷史發展脈絡陌生，以及市政掌握的外行。
蘇貞昌競選幕僚表示，平溪天燈過去由平溪鄉公所舉辦的小活動，而蘇貞昌擔任台北縣長後，即由縣府主辦「平溪天燈節」，打響名號，1999年跨越2000年時，特別為921震災辦理天燈祈福活動，還有全球63個國家74個電視媒體同步連線轉播，16億人口觀看，不僅讓平溪天燈躍上國際舞台，也讓台灣被全世界看到。
幕僚表示，平溪天燈能成為外國遊客喜愛的景點，是植基於以往長年的經營，因為平溪天燈節自2001年起，已經連續十餘年列名交通部觀光局向國際宣傳的「台灣12大節慶之一」。同（2001）年起「平溪天燈節」更連同首辦的「貢寮海洋音樂祭」一齊被列入「台北縣文化曆」，擴大宣傳台北縣的一鄉一特色，成功塑造「南蜂炮、北天燈」、「南墾丁、北貢寮」的美名，帶動瑞芳、平溪、貢寮周圍的觀光，蘇貞昌縣長的治理下，人口不到6000人的平溪鄉，遊客不斷，地方商家都很高興。
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